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不同场景的退货如何做退货登记?

2018/9/18 17:36:43 人评论 作者:管理员

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场景1:客户在后台发起退款,并与客服沟通达成退款意见

通过【售后】--【退换登记】或者订单查询,根据订单号筛选到该订单右键退换登记

如果是淘宝或者天猫平台的客户在后台申请,并且填写退货运单号,可通过复制运单号,点击右边的下载按钮下载退货单信息

场景2:退款平台为淘宝或者天猫平台

在API的店铺目录-订单下载-下载-下载类型勾选“退货退款单”,那么如果有客户收到货后发起退款,退货退款单就会显示在【退货退款单下载】界面,选择“待递交订单”-“递交订单”

场景3:客户不打招呼,也未申请退款,直接将货品退回,仓库收到包裹无法确定退货来源

【售后】-【退换管理】-【退货预入库】登记好退货信息,将货品先入仓,然后再到退换审核中完善退款信息

可参考:http://xy.wdgj.com/news/show-685.html

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场景4:退货量比较大,如服装,鞋子等行业,可通过快速退货处理,节省时间,一步搞定

具体参考:http://xy.wdgj.com/news/show-388.html

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场景5:仓库发错货,导致管家库存跟实际库存不一致,退货时亦需修正库存

【错漏登记】-【应发未发】填写订单上要求的货品,【错发已发】-登记发错的那个货品,处理方式“退换货”,错漏类型-“错发”

可参考:http://xy.wdgj.com/news/show-358.html

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