什么是售后无头件呢？一般指客户未申请退货的情况下直接退货回来，导致仓库人员在做售后退货入库时，查不到关联的退货补货单，无法按照正常的售后退换货流程进行收货入库，那么针对无头件退换货，在网店管家中如何管理呢？
第一步、退货预入库
系统操作：【售后】-【退换管理】-【退货预入库】环节直接选择或者扫描登记退回货品，并登记退回的物流方式、物流单号等信息后保存，然后收货入库。
为便于后续跟客户确认无头件包裹信息，可在【维护】-【系统设置】-【售后换货】勾选“退货预入库时运单号必填”
第二步、退换审核
退货预入库后，对应的退换单会进入【退换审核】界面，由售后客服确认该包裹的关联客户及售后处理方案，信息确认后在退换审核中点击【修改】完善退换单信息。
补充信息后，点击【审核确认】
第三步、退换结算
退换审核后，则进入【退换结算】，选择对应退换单，点击【退换结算】，完成结算
注意：若无头件退换单在退换审核时，解决方案为换货，则退换结算后，生成对应的换货单显示在【订单审核】界面，按照正常订单发货出库即可。
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