一、价值说明：
现状痛点：
在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：
场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。
场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。
痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）
解决方案：
AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。
（1）未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下：
（2）退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。
退货退款场景系统自动处理退款流程如下：
二、如何对接？
第1步：在ERP中设置传AG接口信息的策略： 需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG传“取消发货成功”、“退货入仓”信息。
详细的配置说明如下
管家管理员帐号在【维护】-【系统设置】菜单中
[其他]页面下有AG设置相关
先选择店铺：适用开通AG自动退款店铺（若已开通AG，但是没有选择店铺则不会自动退款）
[AG自定义设置中]设置当买家申请退款时，管家中订单处于什么状态时自动退款
第2步：在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略： 具体如何设置请点此查看：https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf
三、FAQ
1，在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？（问题图示如下）
答：appkey是12405954
2.AG自动处理的退款在哪里查看？
答：https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u
3.对接后AG不自动处理退款，如何解决？
答：https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s
4.AG不能自动退款，验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”（图示如下）如何处理？
答：1.可能原因是当前订单不符合设置允许自动退款的状态。可以看一下订单退款的时候，管家里面订单状态，是否符合系统设置中AG允许自动退款的状态。如果是这样的问题，需要手动在后台退款。
2.如果出现某个时间点开始的订单都无法自动退款，可以看看管家订单是否有退款标识。这个可能是授权问题，导致管家无法接收到退款信息导致无法推送，建议这个店铺重新授权一下，没有退款的订单手动退款。
5.为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？
答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，还需手工处理
四、联系我们
1，若您仍有疑问请加入“网店管家ERP-AG对接钉钉群”群号：23319570
2，您也可以联系管家客服处理。
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