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ERP对接AG操作手册

2018/12/6 13:54:30 人评论 作者:Annie

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一、价值说明:

现状痛点:

AGERP打通之前,做为商家的我们常常会遇到这样的场景:

场景1顾客申请未发货仅退款,我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

场景2顾客申请退货退款,将货物寄回后,我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点:针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)

解决方案

AGERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品取消发货退货入仓信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。 

1)未发货仅退款场景:顾客申请未发货仅退款,ERP按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的发货出仓状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

 image001.png

2)退货退款场景:顾客申请退货退款,将货物寄回后,ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的退货入仓状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下:

 微信图片_20181210170616.png

二、如何对接?

1步:ERP中设置传AG接口信息的策略 需要ERP中设置好给AG传信息的规则。用于ERP判断退款在什么情况下给AG取消发货成功退货入仓信息。

 详细的配置说明如下

管家管理员帐号在【维护】-【系统设置】菜单中

image005.png 

[其他]页面下有AG设置相关

先选择店铺:适用开通AG自动退款店铺(若已开通AG,但是没有选择店铺则不会自动退款

 image007.png

 [AG自定义设置中]设置当买家申请退款时,管家中订单处于什么状态时自动退款

 image009.png

2步:在千牛售后服务(AG)中配置取消发货退货入仓自动退款策略: 具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1,在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?(问题图示如下)image011.png

答:appkey12405954

2.AG自动处理的退款在哪里查看?

答:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u

3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?

答:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息(图示如下)如何处理?

 image013.png

答:1.可能原因是当前订单不符合设置允许自动退款的状态。可以看一下订单退款的时候,管家里面订单状态,是否符合系统设置中AG允许自动退款的状态。如果是这样的问题,需要手动在后台退款。

   2.如果出现某个时间点开始的订单都无法自动退款,可以看看管家订单是否有退款标识。这个可能是授权问题,导致管家无法接收到退款信息导致无法推送,建议这个店铺重新授权一下,没有退款的订单手动退款。

5.为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?

答:AGERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理

四、联系我们

1,若您仍有疑问请加入“网店管家ERP-AG对接钉钉群”群号:11788804

2,您也可以联系管家客服处理。


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