售后处理不仅体现了我们对客户的重视程度，对库存管理也起着举足轻重的作用，通常售后退货回来的货品两种情况：1.损坏，无法使用 2.商品正常，客户不想要了。那么针对这两种情况，负责售后的客服会将退回的订单先做退货登记，然后正常商品由残次品仓调入正品仓，残次品积累一定量时，则做采购退货。采购退货说起来简单，实际中要如何操作让你处理起采购退货游刃有余呢？一起跟着小编来看看吧！
一、售后质检客服检查商品损坏原因，并贴标签注明原因，退货日期，供货商，并将同类商品，同个供应商归类
二、根据售后筛选出的残次品做采购退货登记
选择对应的供应商，退货仓（通常售后的退货仓默认残次品仓，后续再由专业人员区分正品和残次品的去向）
三、采购退货审核（确认采购退货单数据和实际退货一致）
三、发货结算：批量打印采购退货单和采购退货快递单，并根据采购退货单和快递单的序号进行匹配，如下图所示
四、打包员根据采购退货单打包，打包完成后，将采购单号标在对应的包裹上，统一打包完成，再逐一贴快递单，进行发货确认（避免单对应不到货的情况发生）
共有条评论 网友评论