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售后次品处理----采购退货

2018/7/5 16:45:53 人评论 作者:Annie

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        售后处理不仅体现了我们对客户的重视程度,对库存管理也起着举足轻重的作用,通常售后退货回来的货品两种情况:1.损坏,无法使用 2.商品正常,客户不想要了。那么针对这两种情况,负责售后的客服会将退回的订单先做退货登记,然后正常商品由残次品仓调入正品仓,残次品积累一定量时,则做采购退货。采购退货说起来简单,实际中要如何操作让你处理起采购退货游刃有余呢?一起跟着小编来看看吧!

一、售后质检客服检查商品损坏原因,并贴标签注明原因,退货日期,供货商,并将同类商品,同个供应商归类

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二、根据售后筛选出的残次品做采购退货登记

选择对应的供应商,退货仓(通常售后的退货仓默认残次品仓,后续再由专业人员区分正品和残次品的去向)

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三、采购退货审核(确认采购退货单数据和实际退货一致)

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三、发货结算:批量打印采购退货单和采购退货快递单,并根据采购退货单和快递单的序号进行匹配,如下图所示

采购退货04.jpg

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四、打包员根据采购退货单打包,打包完成后,将采购单号标在对应的包裹上,统一打包完成,再逐一贴快递单,进行发货确认(避免单对应不到货的情况发生)

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