针对猫超(天猫超市)、国际直营的ASCP系统下发给商家仓(ERP)的订单, 如果商家仓内出现部分缺货、或者整单缺货的情况,需要回告猫超缺货状态,因为不允许商家仓做部分发货,且订单缺货回告至平台后,会由客服外呼消费者申请退款。
因此,管家增加天猫缺货回告功能,支持手动使用此功能,把订单缺货消息回告平台,并在管家冻结此订单,等待买家取消订单。
一、使用条件
(1)订单平台类型:仅限天猫超市订单、天猫国际直营、考拉海购自营、考拉自有品牌类型订单
(2)缺货判定:订购量-(库存量-待发量)<0,则货品缺货
二、功能配置
在订单审核功能页,通过配置右键菜单功能,把天猫缺货回告功能添加至常用菜单
三、使用场景
当订单中有缺货货品时,则用户需确认是否把订单缺货消息回告平台:
选择是,则回告平台订单缺货,并在管家冻结订单
选择否,则取消回告操作
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