一.在esapi-店铺目录（页面） -【修改】，勾选【下载退货退款单】设置；
二. API将换货单下载至管家 - 售后 - 退货退款单下载页面
换货单状态为以下几种会下载至管家页面：①买家已经申请退款，等待卖家同意 ②卖家已经同意退款，等待买家退货 ③买家已经退货，等待卖家确认收货
三. 递交订单
当订单状态为【待递交】退货状态为【买家已经申请退款，等待卖家同意 】时，递交订单则表示同意换货，同意状态会回传至平台，且换货状态变更为【卖家已经同意退款，等待买家退货 】
买家发出退货后，订单状态变更为【买家已退货，等到买家确认收货】
四. 拒绝换货
在退货退款单下载页面，鼠标右键【拒绝】，则表示拒接买家换货申请，拒绝动作将回传至平台。管家内则代表取消该换货订单，状态变更为【已拒绝】，退货状态为【商家拒绝换货申请】
商家在此拒绝换货申请后，后续轮询检测到发起了二次申请，会更新管家内订单状态，由【已拒绝】变更为【待递交】，退货状态为【买家已经申请退款，等待卖家同意 】
五. 换货单递交后进入退换审核页面，通过审核进入退货入库页面（同其他业务一致的操作）
退货入库页面，鼠标右键增加【拒绝】功能，点击拒绝表示收到货后退货不满足换货条件，状态会同步给平台 。
拒绝换货 首先需要去取消对应换货单，换货单取消后，可点击拒绝，售后单直接取消。管家内售后单状态为【已取消】退货状态变更为【商家拒绝换货申请 】
六. 商家同意换货后，换货单生成预订单转为正常订单，发出换货，在esapi-换货单发货（页面）中可以进行换货单发货相关操作，操作方式和普通订单发货一致。状态退货状态变更为【买家发出换货，等待买家收货】
七. 买家收到售后换出的换货后，退货状态变更为【换货成功】。售后换货流程结束。
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