一、售后退换货流程图
二、退换货流程操作步骤
1.新建退换单
方式一：退货退款单下载
前提是对应网店平台支持下载退货退款单，需提前在【网店订单（esAPI）】-【店铺目录】-对应店铺-【修改】-【下载】下载类型勾选“退货退款单”
那么当客户在网店后台申请退款后，则系统自动下载退货退款单到网店管家【退货退款单下载】界面，点击【递交订单】递交至【退换审核】界面
方式二：批量导入退换单
当网店平台不支持下载退货退款单时，可在网店后台批量导出退货退款单，按照网店管家的退换单导入模板整理好相应数据后，通过网店管家【售后】-【退换管理】-【退换单导入】进行售后单的批量录入。
方式三：手动创建退换单
客户拒收、快递拦截件等人工通知退货的，则通过【售后】-【退换管理】-【退换登记】进行退款单登记，退换单登记完成后进入【退换审核】界面。
二、退换审核
【退换审核】环节主要确认退换单是否有异常，有异常进行修改，没问题则审核通过。
退换审核支持自动审核，一般建议网店下载退换单进入退换审核，手工新建退换单可跳过退换审核。具体设置如下：
【维护】-【系统设置】-【售后换货】勾选如下图所示：
三、退货入库
当货品退回仓库时，售后收货人员在【退货入库】界面根据退回的物流单号确认是否对应的退换单，根据退换单校验退回的货品，进行收货入库。
若无法关联到对应的退换单，则按售后无头件进行收货入库，具体操作参考：http://s.jkyun.biz/GvQvnAI 网店管家售后无头件退换货流程操作说明
四、退换结算
选择对应的退换单点击【退换结算】，则退换结算界面自动带出退换单的退货金额和换货金额，其中应收邮资为到付邮资，如需客户承担，则在应收邮资中填写。若是客户垫付邮资，需要在退换结算时补给客户，则应收邮资填写负数。
另外结算方式如果是由客服直接转账给顾客，则【现退金额】中填写退款金额。
若是由财务统一结算，则【现退金额】中填写0，统一挂账，生成应付款。最后由财务到【账款】-【付款开单】-【付应付款】操作付款，管家中的账款仅用于记录，转账需要通过实际账款转账操作。
注意：到付退货，需要注意的是，到付是付给快递的，我们退换结算对象是客户，所以不需要填写应收邮资, 到付邮费应记录在退货入库或退货预入库环节
退换结算后，退货流程结束，若退货同时要换货，则系统自动生成换货单在【订单审核】界面。
1）退货入库与退换结算顺序
退货入库与退换结算顺序支持先入库后结算和先结算后入库。
先入库后结算：按照上述退换货操作步骤操作即可，
先结算后入库：在退换审核后，先进行【退换预结算】，再由仓库进行退货入库。
手动创建退换登记单时，在【退换登记】界面【结算类型】根据场景进行选择
2）售后退换货操作技巧参考：http://xy.wdgj.com/news/show-1230.html
3）退换货登记注意事项
如果存在退换货情况，需要在退换登记中，需填写换货产品，如果和退货产品一样的话，点击复制退回货品。
退换审核后，会生成一张换货单进入【销售】--【预订单】，待退货结算完成后，换货单会自动转入【订单审核】中，后面就进入正常打单发货的流程。
如果需要提前把换货发出，可以在【预订单】界面里，把换货单手动转入订单审核。
