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网店管家售后退换货流程【售后专员】

2023/12/29 10:56:25 人评论

一、售后退换货流程图

二、退换货流程操作步骤

1.新建退换单

方式一:退货退款单下载



前提是对应网店平台支持下载退货退款单,需提前在【网店订单(esAPI)】-【店铺目录】-对应店铺-【修改】-【下载】下载类型勾选“退货退款单”

那么当客户在网店后台申请退款后,则系统自动下载退货退款单到网店管家【退货退款单下载】界面,点击【递交订单】递交至【退换审核】界面

 


方式二:批量导入退换单

当网店平台不支持下载退货退款单时,可在网店后台批量导出退货退款单,按照网店管家的退换单导入模板整理好相应数据后,通过网店管家【售后】-【退换管理】-【退换单导入】进行售后单的批量录入。


方式三:手动创建退换单

客户拒收、快递拦截件等人工通知退货的,则通过【售后】-【退换管理】-【退换登记】进行退款单登记,退换单登记完成后进入【退换审核】界面。


二、退换审核

【退换审核】环节主要确认退换单是否有异常,有异常进行修改,没问题则审核通过。

退换审核支持自动审核,一般建议网店下载退换单进入退换审核,手工新建退换单可跳过退换审核。具体设置如下:

【维护】-【系统设置】-【售后换货】勾选如下图所示:

三、退货入库

当货品退回仓库时,售后收货人员在【退货入库】界面根据退回的物流单号确认是否对应的退换单,根据退换单校验退回的货品,进行收货入库。


若无法关联到对应的退换单,则按售后无头件进行收货入库,具体操作参考:http://s.jkyun.biz/GvQvnAI 网店管家售后无头件退换货流程操作说明

四、退换结算

选择对应的退换单点击【退换结算】,则退换结算界面自动带出退换单的退货金额和换货金额,其中应收邮资为到付邮资,如需客户承担,则在应收邮资中填写。若是客户垫付邮资,需要在退换结算时补给客户,则应收邮资填写负数。

另外结算方式如果是由客服直接转账给顾客,则【现退金额】中填写退款金额。

若是由财务统一结算,则【现退金额】中填写0,统一挂账,生成应付款。最后由财务到【账款】-【付款开单】-【付应付款】操作付款,管家中的账款仅用于记录,转账需要通过实际账款转账操作。


注意:到付退货,需要注意的是,到付是付给快递的,我们退换结算对象是客户,所以不需要填写应收邮资, 到付邮费应记录在退货入库或退货预入库环节

          退换结算后,退货流程结束,若退货同时要换货,则系统自动生成换货单在【订单审核】界面。

1)退货入库与退换结算顺序

退货入库与退换结算顺序支持先入库后结算和先结算后入库。

先入库后结算:按照上述退换货操作步骤操作即可,

先结算后入库:在退换审核后,先进行【退换预结算】,再由仓库进行退货入库。


手动创建退换登记单时,在【退换登记】界面【结算类型】根据场景进行选择

2)售后退换货操作技巧参考:http://xy.wdgj.com/news/show-1230.html

3)退换货登记注意事项

如果存在退换货情况,需要在退换登记中,需填写换货产品,如果和退货产品一样的话,点击复制退回货品。


退换审核后,会生成一张换货单进入【销售】--【预订单】,待退货结算完成后,换货单会自动转入【订单审核】中,后面就进入正常打单发货的流程。


如果需要提前把换货发出,可以在【预订单】界面里,把换货单手动转入订单审核。




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