售后服务中的返款很多会涉及到补偿退款,比如好评返现,退差价,瑕疵补偿等,但因为账款这件事一般是比较严格,都会由财务去操作,然而接触客户又是客服在接触,在网店管家中登记补偿退款是在“售后”菜单下边,并且不能挂账,那么如何能让客服去登记补偿退款,又能让财务去付款,同时客服可以第一时间知道补偿退款的进度呢?
第一步:【设置】在管家中专门建立一个用于补偿退款的账号,并设置“审核后才生效”;
第二步:客服做补偿退款登记,写明退款原因及备注,支出账户选择“补偿退款专用账户”;
第三步:财务到【账款】-【收支审核】查看需退款的客户信息,给客户退款后审核通过;
第四步:客服到【售后】-【补偿退款】-【补偿退款查询】中筛选该客户,查看补偿退款是否完成。
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