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AG功能------网店管家自定义设置详解

2018/3/16 14:57:21 人评论 作者:Annie

对接AG系统很大程度上提高了卖家处理退款订单的效率,若能在管家中设置适合自己的自动退款时机,将更大程度为您节省了人力成本和时间成本!

AliGenius(简称AG)系统是阿里巴巴出品的一个专门用于处理淘系退款订单的千牛插件,通过此系统可以快速、批量的处理退款订单,如果设置了对应的自动退款策略,则可以实现针对某些满足条件的退款单自动执行退款操作的功能,很大程度上提高了卖家处理退款订单的效率,节省了人力成本和时间成本。

目前AG系统可以实现卖家未发货买家申请退款和卖家已发货买家退货申请的自动化处理。

当AG系统已经申请并做好相应配置,网店管家中对应的推送策略及时机如何设置呢?

一、在【维护-系统设置-其它】中增加关于AG系统对接的设置项,如下图所示

image011.png 

a.先设置要对接AG的店铺。

b.点击“自定义设置”,根据自己的需求自定义允许自动退款的节点

 image013.png

二、未发货仅退款设置

可以在上图所示的自定义弹窗中设置当退款订单在管家中处于哪种状态时允许AG自动退款,下面推荐几种比较通用的场景的设置:

1)最低风险型场景,即最大程度上确保AG自动退款后管家不会将订单出库,设置如下

image015.png 

PS:此种设置最大程度上避免了资损,但是人工干预程度较高,需要人工处理比较多的退款申请。

2)中等退款效率场景,即提高了AG自动退款的退款单比例降低了人工干预的比例,同时确保自动退款的订单管家不会发货,设置如下

image017.png 

PS:此种设置较适用于走管家发货确认流程的用户,不适用于先打单拣货然后在F3界面直接发货的用户。

3)最高退款效率场景,即AG自动退款的退款单比例提高到最大值,只有极少数的退款单需要人工去后台或AG中处理,保证了退款及时率,但是存在一定的资损风险,设置如下:

image019.png 

PS:此种设置仅适用于走管家出库验货、发货确认流程的用户。

三、退货退款确认收货设置

可以选择确认收货的节点,目前共有四种选择:

1)退换登记完成(包括退换登记、快速退货、退货退款单递交)

2)退换审核完成

3)退换入库完成(包括收货入库、快速退货)

4)退换结算完成(包括退换预结算、退换结算)

PS:推荐确认收货的节点为退换入库完成。

image021.png

四、管家和对接成功示例

管家和AG对接成功的标志就是管家改变了AG退款单的“发货出仓”或“退货入库”的状态,其中发货出仓状态分为“取消发货成功”和“取消发货失败”,退货入库状态只有“已入仓”。

A:当管家还未下载退款订单或管家已下载退款订单但该订单还未流转到“单据打印” 界面,管家会将“取消成功”的状态推送给 AG 系统,触发设置的自动退款策略完成退款;


B:当管家已下载订单且该订单已流转到“单据打印”或之后的界面,管家会将“取消失败”的状态推送给 AG 系统,只改变 AG 系统里此退款单的状态但不触发设置的自动退款策略

3)已发货退款单推送时机,和第三步中退货退款待卖家确认收货场景相对应,是指卖家已发货买家申请退货时,卖家确认收货的时机。

     不开启则不推送退款单数据

     开启之后需要设置具体的推送时机,即需要设置在管家售后流程的哪个节点认定为买家退货已收到,可以退款,设置好推送时机之后,当某个退款单在管家中流转到推送节点时,管家将“确认收货”的状态推送给 AG 系统,触发设置的自动退款策略完成退款。


 


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