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客服如何能快速跟踪到补偿退款进度?

2017/12/15 14:42:00 人评论 作者:管理员

售后服务中的返款很多会涉及到补偿退款,比如好评返现,退差价,瑕疵补偿等,但因为账款这件事一般是比较严格,都会由财务去操作,然而接触客户又是客服在接触,在网店管家中登记补偿退款是在“售后”菜单下边,并且不能挂账,那么如何能让客服去登记补偿退款,又能让财务…

售后服务中的返款很多会涉及到补偿退款,比如好评返现,退差价,瑕疵补偿等,但因为账款这件事一般是比较严格,都会由财务去操作,然而接触客户又是客服在接触,在网店管家中登记补偿退款是在“售后”菜单下边,并且不能挂账,那么如何能让客服去登记补偿退款,又能让财务去付款,同时客服可以第一时间知道补偿退款的进度呢?

第一步:【设置】在管家中专门建立一个用于补偿退款的账号,并设置“审核后才生效”

补偿退款1.JPG补偿退款2.JPG

第二步:【日常操作】   客服做补偿退款登记,支出账户选择“补偿退款专用账户”

补偿退款3.JPG

第三步:【日常操作】   财务到【账款】-【收支审核】查看需退款的客户信息,给客户退款,然后审核通过

补偿退款5.JPG补偿退款6.JPG

第四步:【日常操作】  客服到【CRM】-【客户档案】筛选该客户,查看补偿退款进度

补偿退款7.JPG

   

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