网店管家中网店订单已发货同步成功,客户申请退款或者物流被限发需要修改物流,管家中如何操作呢?
【网店订单(esAPI)】-【发货同步】进入发货同步页面,找到对应的订单
场景一:客户申请退款
解决方案:取消订单
第一步、【发货同步】页面选择对应订单,右键【取消订单】。
注意:在“已取消”中可以查看到已取消的订单,如果想恢复交易的话则选中对应订单,右键-恢复订单。
第二步、【订单查询】右键驳回审核、然后右键取消订单
场景二:发货同步后,物流限发需变更物流
解决方案1:单个修改物流
第一步、【订单查询】找到对应订单右键变更物流
第二步、【发货同步】页面找到对应订单,右键【修改运单号】,则自动同步最新物流信息。
注意:修改运单号的前提是发货同步后24小时内,超时将不能修改。
解决方案2:批量修改物流
第一步、【订单查询】批量选中订单,右键驳回审核,在【订单审核】中右键将订单【重新驳回到原始单】
驳回原始单后,再到【原始单】中将订单递交订单审核
第二步、【订单审核】选中订单批量修改物流并审核订单
第三步、【单据打印】批量选中订单,预约物流单号并打印快递单,点击【直接发货】
第四步、【网店订单(esAPI)】-【发货同步】 右键修改运单号,完成物流单号更新。
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