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如何通过门店管家解决门店退货

2018/1/30 15:10:15 人评论 作者:田俐萍

门店收银后,客户又不要了,要退货。支付宝支付的必须全额原路退款。微信支付的可以部分原路退款。

系统支持两种退换货情况,一种是有单退换货(即顾客带着收银小票和要退的货品来退货),另一种是无单退换货(顾客拿着要退的货品直接退换货,没有收银小票也不知道订单号),其中无单退换货需要开启“允许无单退换货”选项开关(默认不开启)才能操作。

(如果是支付宝或微信支付的订单,支付宝支持全额原路退款,微信支持部分原路退款)

详见 门店管家后台 -> 设置 -> 门店目录 -> 编辑门店。如下图:

image.png

下面就如何使用门店管家进行退换货进行详细说明。


第一步:在软件中打开如下图的“退换”功能,或者用快捷键“F7”来打开退换货功能界面;





第二步:调出需要退换货的订单(无单退换货跳过该步骤


在该功能界面中必须先输入需要退换货的订单号,无小票的订单退货可以在订单查询中查询相应的订单号输入

第三步:扫描或输入退换货的货品(退几个扫几个)如下:

您也可以用键盘上的上下箭头选择要退的货品,然后用左右箭头或“+”,“-”键输入退货数量客户,这里支持退部分货品也支持退全部货品。

第四步:扫描或输入换货的货品(只退不换跳过该步骤)换几个扫几个如下:




第五步:按空格键结算,按照多退少补,有下面三种情况:

1、退货金额>换货金额,退给客户钱;


系统支持退款原路返还,如购买时使用现金的则默认退现金,购买时使用微信/支付宝的则默认使用微信/支付宝退款,您也可以修改为其他方式退款。

2、换货金额>退货金额,客户付差价,相当于收银结算;


3、退货金额=换货金额,无需结算,按空格键结算后,退换直接完成


扩展:系统还支持对换货商品的实际销售价格进行调价,在换货商品列表中点击鼠标右键,选择“调价”右键菜单项,如下图:




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