场景一:销售单发货完成,物流信息已同步卖家后台,客户在未收到包裹前申请退款
网店管家中解决方案:
网店管家中发起物流拦截,拦截成功后,对销售单做售后退货流程处理。
物流拦截操作参考:http://xy.wdgj.com/news/show-1426.html
售后退货流程参考:http://xy.wdgj.com/video/show-54.html
场景二:网店管家中销售单发货完成,发货同步时检测到订单退款
网店管家中解决方案:
【订单查询】选择对应的订单,右键点击【驳回审核】,将订单驳回到【订单审核】状态。
然后选择对应的订单,右键点击【取消订单】
场景三:网店管家中销售单发货完成,检测到物流被限发,需更改物流
网店管家中解决方案:
则【订单查询】界面选择对应订单,右键【驳回处理】将订单驳回【单据打印】。
在【单据打印】界面,右键【撤销预约单号】,撤销后,点击【修改物流方式】,然后重新预约物流单号,再操作发货。
场景四:订单操作发货时,检测到订单地址发生变更,需修改订单地址后,重新发货
网店管家中解决方案:
可根据场景在【订单查询】、【单据打印】或者【波次管理】任一界面选择对应的订单,右键点击【驳回审核】,将订单驳回审核,在【订单审核】界面选择对应的订单,右键【撤销预约单号】撤销物流单号。
然后点击【修改订单】,将地址修改为新地址。
点击上方【批量】按照物流匹配规则刷新,重新匹配物流公司。
物流公司重新匹配后,审核订单,操作打单发货。
场景五:订单审核时,检测订单异常
网店管家中解决方案:
可在【订单审核】界面,根据异常提示对订单进行修改,若是暂时无法确定处理方案,可先对订单右键冻结。
若是检测到订单申请退款且订单被自动冻结,那么在确认订单已退款后,则右键解冻订单,然后取消订单。
附:
订单状态检测策略参考:http://xy.wdgj.com/news/show-971.html
网店管家退款订单自动检测并处理操作说明:http://xy.wdgj.com/news/show-1213.html
网店管家订单收件地址变更检测:http://xy.wdgj.com/news/show-1227.html
网店管家备注策略操作说明:http://xy.wdgj.com/news/show-1241.html
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