网店管家与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化安全处理。

一、两种自动退款场景处理逻辑

1.未发货仅退款场景

顾客申请未发货仅退款，网店管家按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于网店管家取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

注意：
①此场景下是网店管家先拦截发货成功，AG再自动退款。
②“取消发货”指的是一种概念，代表的含义是“确保货物不会发出去”。

2.退货退款场景

顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后，通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

二、AG具体对接设置步骤

场景一：未发货仅退款场景对接

第1步：用AG超级管理员账号登录 千牛售后服务平台 ，选择左侧列表栏第三个“策略中心”进入，看到“仅退款-自动同意 ”

2、ERP仓内拦截自动退策略设置

点击“ERP仓内拦截自动退”策略，点击【前去开通】

若已开通，点击【立即配置】

点击【添加策略】

打开策略后，设置好限定条件，点击保存。

第3步、 网店管家系统中启用售中退款订单自动退款

网店管家【维护】-【系统设置】-【售后换货】-【订单退款】选择允许自动退款的淘系店铺，支持多选。【自定义设置】中勾选允许自动退款的订单状态，点击【保存】完成设置。

具体操作如下图所示：

当网店管家检测到平台订单有退款时，会判断订单状态是否是已勾选允许退款的状态，如果是允许退款的状态就会同步信息到平台进行自动退款；若订单处于不允许自动退款的状态时，就会同步不允许退款信息给平台，这个时候如果将订单驳回到允许退款的状态，也不会同步允许退款的信息到平台。

注意：必须是平台设置并开启取消发货自动退款策略后产生的订单，自动退款才会生效。

场景2：退货退款确认收货场景对接

第1步、用AG超级管理员账号登录 千牛售后服务平台 ，选择左侧列表栏第三个“策略中心”进入，看到【退货退款-自动同意】。

第2步、入仓自动退策略设置

点击“入仓自动退”策略（前去开通-立即开通/立即配置-添加策略），设置好限定条件，点击保存。

第3步、网店管家中开启允许退货入库自动退 

网店管家中【维护】-【系统设置】-【售后换货】-【订单退款】首先选择允许自动退款的淘系店铺，支持多选。【自定义设置】中勾选允许自动退款的订单状态，点击【保存】完成设置。

当顾客申请退货的订单在网店管家中触发系统设置中允许确认收货的节点，满足条件的订单通知平台收货，平台自动执行退款。

【退换查询】页面可通过对应日志查看售后单流转情况。

三、FAQ

1、AG自动处理的退款数据在哪里查看？

答：专业版AG监控入口：

通用版AG监控入口：

子账号授权

2、对接后AG不自动处理退款，如何解决？

答：第一步：验证策略、查看不能退的原因

若是验证不通过，则按具体提示排查问题，可能的问题如下：

1）确认子账号是否有退款权限；（解决方案：管理员设置权限）

2）网店管家未回传AG拦截发货/退货入库消息，此时您需要检查网店管家里的设置是否已启用；（解决方案：检查策略设置，开启策略）

3）AG、网店管家系统设置均无问题，验证不通过，此时您可以需求反馈提交工单，请您记得描述清楚未自动退款的订单单号哦。

 若是验证通过，未自动退款，可能的问题如下：

1）确定子账号是否有退款权限；（解决方案：管理员设置权限） 

2）确定子账号允许退款金额上限为多少，对比订单金额，确认是否订单金额超限；（解决方案：修改子账号可退金额上限）