目前各大电商平台对商家发货和物流有一定的时效要求，例如天猫要求用户支付后48小时内需要发货，如果未按时发货则会被处罚，同时也会对店铺的评分有影响。除了平台对商家的处罚之后，延迟发货和物流停滞等用户体验也非常差，甚至会造成客诉、资损等情况。为此，我们推出了物流实时监控的功能，即【物流轨迹】中的“物流异常”和“即将超时”的两个筛选条件。
以前统计和分析物流轨迹、或者发货时间都是基于历史的数据，即至少是T+1的，做不到实时监测，而对于预警功能，如果做不到实时检测，那么统计意义就会大打折扣。而网店管家的物流实时监控功能，可针对发货即将超时、中转即将超时、派件即将超时、物流异常等情况做出预警。用户在使用时可以针对即将超时的订单进行催发、催件等操作，减少因发货异常或者物流停滞等原因造成客诉或者平台处罚。
一、物流异常&即将超时默认时间说明
1. 物流异常
揽件异常：发货之后>=24小时还未揽收的（即没有揽收时间和揽收记录）；或者系统时间 - 发货时间>=24小时（即发货时间之后>=24小时没揽收）
中转异常：已取件状态，揽收之后>=24小时还未更新物流状态；或者在途状态中>=24小时没有更新物流轨迹的；
派件异常：待派件状态时>=48小时未更新派件时间的；
2. 即将超时
揽收即将超时：发货之后>=16且<24小时还未揽收的（即没有揽收时间和揽收记录）；
中转即将超时：已取件状态，揽收之后>=16且<24小时还未更新物流状态，或者在途状态中>=16且<24小时没有更新物流轨迹的；
派件即将超时：待派件状态时>=40<48小时未更新派件时间的；
二、超时规则设置
1、【物流轨迹】 - 左侧【过滤】 - 【物流异常&即将超时时间自定义】
支持对各项异常时间和即将超时时间进行自定义，系统默认使用平台的超时规则对用户的订单进行预警计算，同时用户也可以在网店管家系统中设置自定义的超时规则，如平台要求的是48小时之内发货，那么用户可以在设置为24小时发货，提前做预警。
2、自定义时间功能受权限“物流轨迹-物流异常&即将超时时间自定义”的控制
可在【维护】-【权限配置】-【销售】-【物流轨迹-物流异常&即将超时时间自定义】进行授权自定义超时管理。
说明：
1. 状态和时间都是快递鸟返回的， 筛选正确的前提是返回状态时间都正确。若快递鸟返回有有问题，则筛选订单也不准确。
2. 修改了自定义时间，将在15-20分钟之内生效，只有自定义时间生效之后的操作的单子才会生效。例如：假设修改了天猫的发货时效，从48小时修改为36小时，那么之前进入物流轨迹的单子不会生效，在20分钟后支付的单子，将按照最新的规则进行预警。
3. 鼠标右键手动更新物流状态时，不调用接口，且只更改状态，不更改节点时间。因此手动修改过状态的订单以上筛选不准确。
4. 状态筛选仅做参考。
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