一、大促前准备工作
1、硬件准备
(1)服务器弹性升级,根据往年及日常订单量,预估本次活动订单量,以便我们为您定制专属保障方案,报备截止日期10月18日,报备方法:http://www.wdgj.com/Service-news.aspx?noticeid=1328 。
(2)提前检查网络设备及硬件设备,确保网络稳定、硬件设备运行正常,如电脑、打印机、pda、电子秤、扫描枪、仓库自动化设备,投影、大屏显示器等。
(3)耗材准备:打印机耗材(硒鼓、墨盒)、面单纸、包装纸箱、胶带等。
2、人员储备
(1)提前做好关键岗位人员的技能培训。
(2)针对可能发生的爆单现象,提前安排好临时应急人员。
二、软件系统设置注意事项
1、检查赠品策略
活动开始前验证赠品策略设置是否正确,确保活动期间策略生效,路径:“CRM ”--“销售策略”--“赠品策略”。
2、大促设置,路径:“维护”--“大促系统设置”
设置多通道审核订单、多通道打印面单,退款检测设置,阻止订单重复打印,自动下载订单设置等,
(1)网店管家多通道审单操作说明:http://xy.wdgj.com/news/show-1225.html
(2)网店管家多通道打单操作说明:http://xy.wdgj.com/news/show-187.html
(3)退款订单自动检测及处理操作说明: http://xy.wdgj.com/news/show-1213.html
(注意事项:2022双11期间,淘系平台允许买家发起订单退款申请,建议务必开启“退款检测”功能)
(4)阻止订单重复打印操作:http://xy.wdgj.com/news/show-170.html
如图:
3、订单流程设置
检查“订单拆单策略”、“物流匹配”设置、“仓库匹配”设置,“开启自动审单”设置等
4、物流接口设置
提前检查各物流接口设置,确保每台打印电脑均安装各物流接口的打印组件,做好硬件备份工作。
路径:“设置”--“接口设置”--“物流接口设置”。
5、订单下载注意事项
(1)淘系平台,默认开启实时下载订单功能。
(2)非淘平台, 订单下载顺序优先级:手工下载>自动下载-定时启动模式模式>自动下载间隔模式
注意事项:10月31日19:00-24:00与11月10日19:00-24:00停用人工下载订单功能(已开启自动下载订单功能的店铺不受影响),如果没开启自动下载的店铺,需要在次日0:00后恢复正常。 停用人工下载订单的平台有:淘宝、京东、拼多多、诚信通、放心购、鲁班。
(3)如果采用人工下载的方式获取订单,为防止订单下载不及时,建议您在下载订单时,“按时间”选择相应的时间段下载。
(4)订单反写备注功能,活动当天,单量较大,为提高订单处理效率,建议关闭该功能。
大促结束后,如果要开启订单反写备注功能,“标记内容”建议采用系统默认设置,可最大程度的提高下载订单效率。
6、检查软件到期时间及剩余电子面单数量等
确保电子面单剩余数量、短信剩余数量充足,确保网店管家未到期,如果到期,请及时续费。
7、检查店铺授权到期时间
确保活动期间店铺授权正常,检查方法如下
8、数据归档规则
大促期间,为提高数据处理速度,将对历史数据进行归档,具体安排如下:
(1)10月22日对2022年1月1日前的售后单、退货退款单进行数据归档 ,
对10月1日之前的订单状态为“发货在途”的订单更新为“完成”状态;
(2)10月24与10月25日每晚23:30后进行其他数据归档,涉及单据为:销售订单、原始单、出库单、库存变动日志,
归档条件为:历史订单数据10万单以下的不做处理,订单30万单以上的默认归档1-3个月以前的数据,大促结束后如果您查询数据请执行还原归档,或者查询数据时勾选“包含归档”。
官网公告: http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1330
9、仓库作业流程梳理
(1)大促前做好仓库分区规划、拣货路径优化。如需协助,请联系您的专属客户经理;
(2)货品预包:预估爆款货品,提前进行预包;
(3)订单流程梳理:订单批次爆款处理、(PDA)波次配货、后置打单等。
网店管家PDA设置及使用大全:http://xy.wdgj.com/video/show-37.html
网店管家PDA波次配货操作说明:http://xy.wdgj.com/news/show-1199.html
(4)提前与快递公司沟通预计包裹数量,做好揽收准备;
(5)仓库现场作业人员分配;
(6)提前与快递公司沟通包裹数量,做好揽收准备;
(7)紧急情况预案:断电、断网、快递爆仓等。
三、平台信息
各平台最新咨询请关注网店管家官网“公告”栏或网店管家首页“导航”栏。
序号 | 平台 | 大促时间 | 封网时间 | 库存同步降级时间 | 平台公告 | 其他 |
1 | 淘宝C2M | 第一波 10月31日 20:00-11月3日 | 第一波:10月31日 19:30:00至 10月31日 20:30:00 | |||
2 | 淘宝小程序 | 10月26日18:00-11月12日10:00 | https://open.taobao.com/anno?source=search&docId=25663&docType=12 | |||
3 | 淘宝、天猫 | 第一波 10月31日 20:00-11月3日 | 10月28日10:00-11月12日10:00 | https://open.taobao.com/anno?source=search&docId=25663&docType=12 | ||
4 | 京东 | 10月20日18:00-11月12日0:00 | https://open.jd.com/home/home/#/announcement/detail?listId=&itemId=1662 | |||
5 | 其他待补充 | |||||
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四、值班安排
大促高峰期,网店管家提供3*24小时无间断服务保障 ,售后服务热线:0571-88223317。
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