网店管家快速退货是指当客户在后台已申请退款并登记了退货快递单号时,可通过网店管家“快速退货”模式,一键完成售后退货流程。
注意:只要支持退货退款单下载的平台都可操作快速退货。
一、基础设置
1.esAPI对应的店铺目录中【下载类型】勾选下载“退货退款单”
2.系统相关基础设置
若快速退货时需校验赠品,并过滤“已退货”货品避免重复退货,可在【维护】-【系统设置】-【售后退换】界面勾选如图所示“快速退货校验赠品”和“快速退货过滤已退货的货品”
二、快速退货操作
1.PC端快速退货操作
【退换管理】-【快速退货】
该界面扫描退回的快递单号,然后扫描货品条码进行退货入库。
注意:如果是客户拒收订单,扫描时自动整单入库,则勾选“拒收退回订单自动整单入库”
另外货品入库的数量,若是需根据实际校验量进行退货入库,则需在【维护】-【系统设置】-【售后】勾选“快速退货采用严格的条码校验“
如果不勾选此项,则按照总的货品数量进行入库。
操作注意事项:
1.自动确认设置
建议在“快速退货”界面勾选“货品全部校验通过后自动确认完成”,则扫描快递单,校验货品后自动确认完成,省去人工点“确定”的动作,以此提高退货效率
2.自动匹配退货仓库设置
另建议【维护】-【系统设置】勾选“售后退换默认退回仓库”根据情况选择指定仓库还是按原订单发货仓,可省去快速退货时,人工选择仓库的动作
3.设置自动结算
【维护】-【系统设置】勾选“售后退货入库后自动结算”则快速退货后,售后退货流程自动完成,无需再操作退换结算
三、PDA快速退货操作
【入库】-【快速退货】,扫描物流单号,再扫描货品进行快速退货
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