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淘宝短信如何与网店管家

2022/1/20 10:09:25 人评论 作者:管理员

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网店管家目前除了自带的短信服务。另外还对接了抖音短信和淘宝短信,商家若是订购了淘宝短信服务,如何通过网店管家发送淘宝短信呢?

一、设置路径

      CRM-售中提醒-手机短信设置


二、签名报备

(1)新建签名:选择淘宝(淘宝网、天猫商城),新建签名报备由管家申请,平台审核,待审核通过后方可使用


签名规则:

  • 禁止使用阿里巴巴集团的品牌名称作为签名,包含但不限于天猫、淘宝、聚划算等

  • 天猫旗舰店的短信签名必须是店铺昵称的关键字组合或品牌名,如店铺昵称为:品牌词+类目词+旗舰店,短信签名建议是品牌名+类目词或品牌词

  • 天猫专营店或专卖店的短信签名必须与店铺昵称一致

  • 淘宝店的签名为店铺名称+淘宝店



(2)签名状态:

      签名状态包括:审核中、未通过、已开通、已关闭,右键菜单支持过滤签名状态,默认显示全部

      刷新审核状态:管家报备的签名必须使用此功能刷新审核状态 



三、短信模板设置

(1)新建短信模板:选择淘宝(淘宝网、天猫商城),新建

      短信模板由管家申请,平台审核,待审核通过后方可使用

      短信模板规则:一条短信不要超出67个中文,超出字符将会拆分短信发送多条

      短信模板内容

  • 短信内容不允许出现涉黄涉政涉暴及其他违反国家相关法律法规的内容。

  • 短信内容中涉及消费者相关信息的内容会进行脱敏显示,内容包含但不限于:订单编号、买家NICK、商品SKU相关信息等 

  • 短信内容只允许嵌入经过业务安全审核的特定范围域名,仅限于:taobao.comtmall.com,tmall.hk,g.alicdn.com,taobao.net,tmall.net,etao.com,m.duanqu.com,s.tb.cn,c.tb.cn 


(2)短信模板状态:

      短信模板状态包括:审核中、未通过、已开通、已关闭,右键菜单支持过滤签名状态

      刷新审核状态:管家报备的短信模板必须使用此功能刷新审核状态


四、发送策略

(1)店铺:

      淘宝(淘宝网、天猫商城) 的短信发送策略应和其他平台店铺策略分开设置

(2)时机:

      仅在新建订单/订单审核/发货出库/代销发货/换货发货/物流到货时机时,支持选用淘宝模板和签名,建立淘宝短信发送策略

(3)模板:

      淘宝的短信模板应和其他平台店铺分开设置,且淘宝短信只能选择淘宝模板,其他类型店铺也不要使用淘宝模板

(4)签名:

      淘宝店铺的短信签名应和其他平台店铺分开设置,且淘宝短信只能选择淘宝签名,其他类型店铺也不要使用淘宝签名


FAQ

1、淘宝短信能支持手工单发送短信吗?

答:不能,只能是线上的加密订单。

2、淘宝短信在哪些地方可以使用?

答:可在销售模块的审核/打印/查询的订单列表中,使用右键菜单功能联系客户-发送短信;也可以在营销任务执行手机短信群发联系客户。


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