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【售后】网店管家售后补偿退款管理

2024-3-19 16:11:14 人评论

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售后处理过程中,遇货品瑕疵、好评返现等售后问题,商家会选择给客户进行补偿退款处理。那么补偿退款流程在网店管家中如何管理呢?

一、补偿退款登记

补偿退款在网店管家中根据不同的场景有三个操作入口。

场景1:货品瑕疵、好评返现等原因的补偿退款

在网店管家中建立补偿退款单。

入口一:补偿退款登记 

适用于单个进行补偿退款

【售后】-【补偿退款】-【补偿退款登记】界面,【关联订单】处选择需要补偿退款的订单,货品栏处自动带出订单下所有货品。在货品栏处留下要补偿退款的货品,其他货品删除。输入补偿退款数量及补偿退款金额。

在下方完善退款方式、支出账户及退款原因,在【附件】处上传用户提供的证据图后,点击【保存】完成补偿退款登记。


入口二:补偿退款导入

适用场景:根据建立的售后事务进行批量补偿退款

【售后】-【补偿退款】-【补偿退款导入】点击”从Excel导入“选择对应的导入方式

点击下载“推荐模板”,按照推荐模板整理补偿退款表格,整理好后,批量导入补偿退款数据,完成补偿退款批量登记。

场景2:网店售后单转补偿退款,网店售后退款订单仅退款

入口:【退货退款单下载】界面,选择对应的退款订单,右键“递交为补偿退款”

需提前在【维护】-【系统设置】-【售后换货】界面勾选“退货退款单递交补偿退款引用退款金额”


二、补偿退款查询

【补偿退款查询】界面可以查看所有的补偿退款单,同时可根据左侧条件进行筛选查看不同店铺的补偿退款。


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